Política de reembolso

En MacaBoom vendemos un producto que se toma todos los días durante semanas. Por eso preferimos ser claros desde el principio sobre qué puedes devolver, cuándo y cómo. Aquí no hay letra pequeña escondida: todo lo que aplica está en esta página.

Existen tres caminos distintos para recuperar tu dinero. Cada uno tiene su propio plazo y sus propias condiciones. Lee el que corresponda a tu caso.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Esta es la garantía que ofrecemos por decisión propia, más allá de lo que exige la ley. Si empiezas a tomar MacaBoom y ves que no es para ti, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el producto.

Cómo funciona:

Tienes 30 días contados desde que recibiste tu pedido.
Debes devolver el envase, aunque ya lo hayas empezado. No te pedimos el tarro intacto: para saber si te sirve tienes que tomarlo, y una garantía que exija el producto sin abrir no sirve de nada. Si compraste 2 o 3 tarros, envías los que tengas.
Escríbenos por WhatsApp al +57 314 625 1753 o al correo macaboomwka@gmail.com con tu número de pedido y una frase sobre cómo te fue. No hay formularios largos.
Te damos la dirección de envío y, cuando recibimos los envases, devolvemos el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio con el que pagaste.
El costo del envío de devolución lo asume la clienta.
Aplica una sola vez por persona.

Esta garantía cubre el valor del producto. El envío original fue gratuito, así que no hay nada que descontar por ese concepto.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

La ley colombiana te da derecho a arrepentirte de una compra hecha por internet, sin necesidad de explicar por qué. Está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el pedido.
El producto debe devolverse sin abrir y con el sello de seguridad intacto. Esto no es un capricho nuestro: la misma ley excluye del retracto los productos que por su naturaleza no pueden devolverse. Un alimento en polvo abierto no puede volver a venderse ni a manipularse de forma segura, y por eso no entra en este camino. Si ya lo abriste, tu opción es la garantía de satisfacción de 30 días del punto anterior.
El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin deducciones de ningún tipo, dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto. La ley no nos permite descontar nada del precio, y no lo hacemos.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo de los 5 días hábiles.

3. Garantía legal: producto defectuoso, vencido o equivocado

Independiente de todo lo anterior, si el producto llega en mal estado nos hacemos cargo completamente. Esto cubre:

Envase roto, abierto, golpeado o con el sello violado al llegar.
Producto vencido o con fecha de vencimiento demasiado próxima.
Contenido alterado: color, olor o textura distintos a lo normal.
Te enviamos un producto o una cantidad distinta a la que pediste.

Qué hacer: escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a recibirlo, con fotos del envase y del producto. Nosotros elegimos contigo entre reponer el producto sin costo o devolverte el dinero, y el envío corre por nuestra cuenta en ambos casos. No te pedimos que devuelvas un producto dañado antes de responderte.

Esta garantía se rige por los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 y se extiende, para productos perecederos, hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y ejerces el retracto, el producto no te llega, o llega defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco y ante nosotros, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho. Nosotros no ponemos ninguna traba a este procedimiento.

Casos que no cubrimos

Para ser igual de claros en la otra dirección:

Productos devueltos después de los 30 días de la garantía de satisfacción.
Reclamos por resultados distintos a los esperados fuera del plazo de la garantía. MacaBoom es un suplemento alimenticio, no un medicamento, y su efecto depende del uso continuo.
Daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega (humedad, calor directo, envase destapado).
Pedidos que no pudieron entregarse por datos de dirección incorrectos o porque nadie recibió tras tres intentos de la transportadora. En estos casos coordinamos un reenvío, con el costo del nuevo despacho a cargo de la clienta.

Contacto y PQR

Cualquier petición, queja o reclamo se atiende por estos canales y respondemos en un máximo de 15 días hábiles:

WhatsApp: +57 314 625 1753
Correo: macaboomwka@gmail.com

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

MacaBoom es un suplemento alimenticio con registro sanitario INVIMA RSA-1887-2026. No es un medicamento y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Vendido en Colombia por MacaBoom.